Bestellen en bezorgen
Hoe plaats ik een bestelling bij Lingerie by Lotte?
Als je een artikel in de webshop hebt gevonden, kun je deze in je winkelmand plaatsen en bestellen. Je komt vervolgens op de pagina waar je je adresgegevens moet invullen zodat jouw pakket op het juiste adres bezorgd wordt. Dit proces is onderverdeeld in 3 stappen.
1. Gegevens
Hier vul je je adresgegevens in. Heb je al eens eerder besteld bij Lingerie by Lotte en daarbij een account aangemaakt? Je kunt dan ook links van dit vak inloggen en dan worden je accountgegevens automatisch ingevuld.
2. Verzend & Betaalwijze
Je hebt hier de optie je bestelling gratis aan huis te laten bezorgen of af te halen bij ons in de winkel in Malden. Vervolgens kun je de gewenste betaalmethode kiezen. Bij Lingerie by Lotte kun je op de volgende manieren betalen:
iDeal
Door deze betaalwijze te kiezen worden de kosten voor jouw bestelling meteen afgeschreven. Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dien je deze vóór het plaatsen van je bestelling in te voeren. Wij kunnen kortingscodes niet achteraf verrekenen.
3. Betalen
In de laatste stap zie je een overzicht van de door jou bestelde producten en de totaalprijs. Als je klikt op ‘plaats je bestelling’ word je doorgestuurd naar de betaalpagina of bevestigingspagina. Dit is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen. Daarna is het afwachten tot je jouw lingerie in huis hebt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Leuk dat je een bestelling hebt geplaatst bij Lingerie by Lotte! Ons team doet er uiteraard alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. We streven er daarom altijd naar dat als jij je pakket op werkdagen vóór 15.00 uur besteld, het dezelfde dag wordt verzonden. Je ontvangt altijd een mailtje zodra je pakket ons magazijn verlaat. Zo weet je precies wanneer jouw nieuwe lingerie onderweg zijn. Via de track & trace code die je ontvangt kun je jouw pakket volgen tot aan huis! In de meeste gevallen (feestdagen en weekenden uitgezonderd) zal je pakket de eerstvolgende dag bezorgd worden.
Woon je buiten Nederland? Dan is het handig om rekening te houden met langere levertijden. Deze verschillen per land van bestemming.
Nederland: 1-2 werkdagen
België: 1-2 werkdagen
Luxemburg: 2-3 werkdagen
Duitsland: 3-4 werkdagen
Wil je het pakket ophalen in onze winkel in Malden, dan ontvang je een bevestiging zodra deze klaar ligt. In de meeste gevallen kun je het pakket de volgende werkdag ophalen op het volgende adres:
Winkelcentrum 3,
6581 BV Malden.
Dat kan van ma t/m vrij tussen 10.00 uur en 16.00 uur.
Heb je na 5 werkdagen nog geen producten ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@lingeriebylotte.com.
Wanneer komen uitverkochte artikelen weer terug op voorraad?
We doen ons best om uitverkochte artikelen zo snel mogelijk aan te vullen. Je kunt je inschrijven voor de restock alert. Je ontvangt dan een e-mail wanneer het artikel weer op voorraad is. Dit doe je door je gewenste artikel, kleur en maat te kiezen op de pagina van jouw favoriete lingerie. Staat er achter de gewenste maat ‘mail mij’ dan kun je heel gemakkelijk je mailadres achterlaten en zullen wij je informeren wanneer jouw maat weer op voorraad is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling nog te wijzigen of te annuleren na plaatsing. Indien je de lingerie in jouw bestelling niet wenst te ontvangen, raden wij je aan om deze na ontvangst retour te sturen. Voor vragen hierover kun je contact opnemen met onze klantenservice. Ze zijn bereikbaar op werkdagen van 10.00 uur tot 16.00 uur via het mailadres:
info@lingeriebylotte.com
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Ons inpak team probeert alle bestellingen zo snel mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van een adres na een geplaatste bestelling is mogelijk, mits deze nog niet is overgedragen aan onze transporteur. Je kunt het verzendadres wijzigen door te mailen naar info@lingeriebylotte.com. Vermeld hierbij duidelijk je bestelnummer, het adres dat je wilt wijzigen en het nieuwe adres. Indien het nog mogelijk is om het verzendadres te wijzigen ontvang je van ons een bevestiging.
Naar welke landen verstuurt Lingerie by Lotte?
Op dit moment versturen wij enkel binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. De verzendkosten naar het buitenland worden automatisch verrekend bij het plaatsen van je bestelling. Kun je geen verzending kiezen naar het land van jouw keuze? Neem dan contact op met de klantenservice.
Welke verzendopties zijn er?
Lingerie by Lotte verzendt standaard met DHL Parcel.
Thuisbezorgen
Je pakket wordt bij jou thuis aangeboden. Je ontvangt vooraf een track & trace code waarmee je het pakket kunt volgen. Ben je niet thuis, dan wordt hij afgegeven bij de buren of ontvang je een ‘niet-thuis briefje’ met daarop een code. Met deze code kun je gemakkelijk een ander bezorgmoment kiezen (tot 22.00 uur). Geef je niks aan dan wordt het pakket afgeleverd bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt en ontvang je hier bericht van.
Wat zijn de verzendkosten?
Er zijn geen verzendkosten bij bestellingen vanaf €50,-. Bestel je voor minder dan €50,- dan vragen wij een bijdrage in de verzendkosten à €5,95.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Bij iedere bestelling ontvang je een track & trace code. Deze ontvang je zodra het pakket ons magazijn verlaat. Op de site waar de link naartoe leidt kun je je track & trace code invullen en zie je de huidige status van je bestelling. Door op de link van de track & trace code te klikken kun je eventueel ook een andere bezorgoptie of ander moment kiezen.
Heb ik een account nodig om te winkelen bij Lingerie by Lotte?
Het is niet verplicht om een account aan te maken als je wilt shoppen bij Lingerie by Lotte. Echter is het wel zo dat als je een account aanmaakt, het allemaal een stuk gemakkelijker wordt:
· Gratis verzending vanaf €50,-
· Je kunt je volgende bestelling sneller plaatsen, omdat al je gegevens vanzelf worden ingevuld bij de checkout.
· Je huidige en voorgaande bestellingen worden bijgehouden.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Je kunt je wachtwoord opnieuw aanvragen door te klikken op ‘wachtwoord vergeten’ wanneer je gaat afrekenen of rechtsboven op de pagina op ‘mijn account’ klikt. Vul je emailadres in en klik op ‘wachtwoord versturen’. Er wordt een nieuw wachtwoord gestuurd naar het door jou gebruikte emailadres.